ธีรภัทร นทีวรางกูร — ผู้ดูแลทิศทางเนื้อหาและโครงสร้างข้อมูลของ CM398
ธีรภัทร นทีวรางกูร ทำหน้าที่ดูแลภาพรวมของเนื้อหาภายในเว็บไซต์ CM398 โดยงานของเขาไม่ได้จำกัดอยู่แค่การตรวจบทความก่อนเผยแพร่ แต่เริ่มตั้งแต่การวางแผนว่าหน้าไหนควรตอบคำถามเรื่องใด คำค้นแบบไหนควรถูกแยกออกจากกัน และข้อมูลที่ผู้ใช้งานต้องการควรถูกนำเสนอในลำดับใด เพื่อไม่ให้คนอ่านต้องเปิดหลายหน้าเพื่อหาคำตอบเรื่องเดียวกัน
แนวทางที่ธีรภัทรใช้กับ CM398 จะเน้นความชัดเจนเป็นหลัก เขามองว่าบทความเกี่ยวกับเกม ระบบสมาชิก โปรโมชั่น หรือขั้นตอนการใช้งาน ไม่จำเป็นต้องเต็มไปด้วยศัพท์เฉพาะหรือการกล่าวถึงคีย์เวิร์ดซ้ำ ๆ หากสามารถอธิบายเรื่องยากให้คนทั่วไปเข้าใจได้ภายในไม่กี่ย่อหน้า ก็ถือว่าเนื้อหานั้นทำหน้าที่ของมันได้ดีแล้ว ด้วยเหตุนี้ ก่อนเขียนแต่ละหน้าเขาจะพยายามกำหนดให้ชัดว่า คนที่เข้ามาจาก Google ต้องการคำตอบอะไร และหลังอ่านจบควรเข้าใจเรื่องใดเพิ่มขึ้น
ในด้าน SEO ธีรภัทรใช้ทั้ง Search Intent, Content Mapping, Keyword Clustering และ On-Page Optimization มาประกอบกัน แต่เขาจะไม่ใช้วิธีเดียวกับทุกหน้า เพราะคำค้นแต่ละแบบมีวัตถุประสงค์ต่างกัน บางคำเหมาะกับบทความให้ความรู้ บางคำควรเป็นหน้ารวมข้อมูล ขณะที่คำเกี่ยวกับโปรโมชั่นหรือระบบใช้งานควรตอบประเด็นได้รวดเร็ว วิธีนี้ช่วยให้โครงสร้างของ CM398 ไม่เกิดบทความหลายหน้าที่พูดเรื่องใกล้เคียงกันจนเกินไป
บทบาทที่ดูแลภายใน CM398
งานหลักของธีรภัทรคือการทำให้บทความแต่ละหน้าของ CM398 มีเหตุผลในการอยู่บนเว็บไซต์ ก่อนเริ่มเขียนเขาจะดูว่าคำค้นนั้นสะท้อนความต้องการแบบไหน เช่น คนกำลังหาข้อมูลเบื้องต้น ต้องการเปรียบเทียบรายละเอียด หรือกำลังติดปัญหาในขั้นตอนใช้งาน จากนั้นจึงจัดหัวข้อหลัก หัวข้อรอง และคำที่เกี่ยวข้องให้เรียงตามสิ่งที่คนอ่านน่าจะอยากรู้จริง ๆ
เขายังใช้เวลาส่วนหนึ่งในการกลับไปตรวจเนื้อหาเก่า เพราะพฤติกรรมการค้นหาและข้อมูลบางอย่างสามารถเปลี่ยนได้ตลอด บทความที่เคยเหมาะเมื่อหลายเดือนก่อนอาจเริ่มมีบางส่วนล้าสมัย หรือมีประเด็นไปทับกับหน้าใหม่ที่เพิ่งสร้างขึ้น หากพบเหตุการณ์แบบนี้ ธีรภัทรจะเลือกแก้ตามความจำเป็น บางหน้าต้องตัดเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องออก บางหน้าต้องรวมข้อมูลเข้าด้วยกัน และบางครั้งเพียงแค่ปรับหัวข้อให้ตอบคำถามชัดขึ้นก็เพียงพอแล้ว
อีกเรื่องที่เขาให้ความสำคัญคือการอ่านผ่านโทรศัพท์มือถือ เพราะผู้ใช้งานจำนวนมากไม่ได้เปิด CM398 ผ่านหน้าจอขนาดใหญ่ เขาจึงพยายามไม่ทำย่อหน้าที่ยาวเกินไป ใช้หัวข้อที่มองเห็นประเด็นทันที และวางข้อมูลสำคัญไว้ในตำแหน่งที่คนอ่านไม่ต้องเลื่อนหาเป็นเวลานาน
แนวคิดที่ใช้ในการทำงาน
“เวลาผมเริ่มทำหน้าใหม่ ผมจะลองคิดก่อนว่าถ้าผมเป็นคนพิมพ์คำนี้ลงใน Google ผมคาดหวังว่าจะได้คำตอบแบบไหน ผมไม่ค่อยชอบวิธีที่เริ่มจากการกำหนดว่าต้องใส่คีย์เวิร์ดกี่ครั้ง เพราะสุดท้ายมันทำให้ภาษาดูไม่เป็นธรรมชาติ สำหรับผม SEO ที่ดีควรทำให้ทั้งคนอ่านและระบบค้นหาเข้าใจได้ว่าหน้านี้กำลังพูดเรื่องอะไร ถ้ามีบางส่วนที่อธิบายจบได้ในไม่กี่ประโยค ผมก็จะไม่ขยายให้ยาวโดยไม่มีเหตุผล แต่ถ้าเป็นประเด็นที่คนมักสงสัยหรือเข้าใจผิด ผมจะลงรายละเอียดมากขึ้น วิธีนี้ทำให้แต่ละหน้าของ CM398 มีเนื้อหาที่ต่างกันจริง ไม่ใช่เพียงเปลี่ยนหัวข้อแล้วเขียนเรื่องเดิมซ้ำไปมา”
— ธีรภัทร นทีวรางกูร
